Concientizar acerca de la importancia de identificar y resolver los conflictos como una oportunidad para mejorar las relaciones interpersonales y organizacionales. Conocer las diferentes estrategias para resolver conflictos. Desarrollar habilidades para detectar, manejar y resolver conflictos.
El conflicto: Tipos, causas, consecuencias, etapas, estilos de resolución. Métodos de resolución: negociación, mediación y arbitraje. Competencias a desarrollar para la resolución de conflictos.