Objetivos y Programa de Cursado
> Valorar la importancia de brindar una atención de calidad al cliente para el éxito de la empresa y para su propio desarrollo laboral y personal;
> Comprender que las situaciones conflictivas y las quejas son oportunidades para realizar cambios y mejoras.
> Establecer de manera práctica el nivel de calidad de la atención al cliente a desarrollar en la empresa.
> Mejorar la productividad y eficiencia de la empresa brindando un servicio de calidad
Principales Contenidos
Cómo diferenciarnos en la relación con el cliente. Cliente externo e interno. Calidad en la atención. La comunicación con el cliente. Características de una estrategia de servicio excelente. Multifuncionalidad y polifuncionalidad en el servicio al cliente. Cómo tratar con clientes difíciles. Manejo de quejas y reclamos.