Secretaría de Extensión - FCE - UNC

Cursado 100% online, con acceso a plataforma virtual y videoclases en vivo.

 
Duración: 5 semanas

> Valorar la importancia de brindar una atención de calidad al cliente para el éxito de la empresa y para su propio desarrollo laboral y personal;
> Comprender que las situaciones conflictivas y las quejas son oportunidades para realizar cambios y mejoras.
> Establecer de manera práctica el nivel de calidad de la atención al cliente a desarrollar en la empresa. 
> Mejorar la productividad y eficiencia de la empresa brindando un servicio de calidad

Principales Contenidos

Cómo diferenciarnos en la relación con el cliente. Cliente externo e interno. Calidad en la atención. La comunicación con el cliente. Características de una estrategia de servicio excelente. Multifuncionalidad y polifuncionalidad en el servicio al cliente. Cómo tratar con clientes difíciles. Manejo de quejas y reclamos. 

Personas que trabajen en contacto con clientes o que deseen desarrollar habilidades de atención y servicio a clientes.

Lic. Claudia Andrea Grimblat: Lic. en Ciencias de la Educación, Universidad de Morón, Provincia de Bs. As. Titular de Lic. Grimblat y Asociados. Asesora, diseña y ejecuta planes de capacitación y consultoría en empresas y  organizaciones.

A definir en 2021