Secretaría de Extensión - FCE - UNC

OBJETIVOS GENERALES

• Desarrollar mejores prácticas y estrategias de  atención a clientes, susceptibles de ser aplicadas a los diferentes  ámbitos  donde trabajan o interactúan los estudiantes/ participantes en el corto plazo, y / o revisar/ adecuar las prácticas actuales, para brindar un servicio  accesible, ágil, cálido y con rostro humano.
• Comprender y mejorar las prácticas que impuso la relación con los clientes, el estado de pandemia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Valorar la importancia de brindar una atención de calidad al cliente, para el éxito de la empresa u organización, y para su propio desarrollo laboral y personal.
• Comprender y aplicar principios y herramientas adecuadas de gestión en atención a los clientes en el corto plazo.
• Entrenarse para brindar un servicio más eficaz y eficiente al cliente-.
• Establecer de manera práctica el nivel de calidad de la atención al cliente a desarrollar en la empresa u organización.
• Mejorar la productividad y eficiencia de la empresa u organización, brindando un servicio de calidad.
• Comprender que las situaciones conflictivas y las quejas son oportunidades para realizar cambios y mejoras.

MÓDULO I: Excelencia en el Servicio al Cliente 

Unidad 1: Excelencia en el Servicio al Cliente
Unidad 2: La aproximación al cliente. Un proceso sistémico
Unidad 3: El contacto telefónico con el cliente

MÓDULO II: Tratamiento de clientes difíciles y Manejo de quejas y reclamos

Unidad 1: Clientes difíciles
Unidad 2: Tratamiento de quejas y reclamos 
Unidad 3: Comunicación escrita y por correo electrónico con el cliente.
Unidad 4: Comunicación  escrita con el cliente externo y o interno y / o proveedores
Unidad 5: ¡Un buen servicio ya no basta!

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> Personas que trabajen en contacto con clientes o que deseen desarrollar habilidades de atención y servicio a clientes.
> Interesados/as en la temática

Lic. Claudia Grimblat
Licenciada en Ciencias de la Educación. Pedagoga. Titular de Grimblat & Asociados Servicios de Capacitación, Consultoría, Desarrollo Capital Humano y Selección de Humanos con Recursos. Consultora de ADEC, Agencia para el Desarrollo Económico de Córdoba. Docente durante 7 años de la CCIMC (Cámara de Componentes e Industriales Metalúrgicos de Córdoba). Directora de la primera Escuela de Animación Sociocultural del país. Secretaría de Cultura de la Nación, durante la Gestión del Dr Marcos Aguinis, Presidencia Dr Raúl Alfonsín.
Especialista en educación no formal, educación empresaria, y en educación de adultos y permanente en espacios de trabajo. Asesora y diseña a medida programas de Capacitación bajo metodología CEFE Juegos de Empresas (Capacidades Emprendedoras para la formación empresarial). GTZ, Secretaría de Cooperación técnica alemana. Experiencia internacional en programas de educación no formal, en programas de jóvenes en Jerusalén, en diseño de material pedagógico, etc.

Lic. Gabriel Nicolaievsky
Lic. En Psicología, Universidad de Buenos Aires. En agosto del 2004 funda “Thinking Net Group S.A.” Consultora especializada en el Desarrollo Gerencial y Estratégico de la que es Gerente General. En la actualidad es vicepresidente de la Asociación Chilena de Fund Raising.