Marketing y Ventas

Tácticas y Estrategias de Ventas

Inicia: 7 de septiembre

Herramientas, tácticas y hábitos para una buena gestión comercial

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Modalidad de cursado

Objetivos

Programa de contenidos

Módulo I: Sistema eficaz de búsqueda de Clientes
Módulo II: Sistema eficaz de búsqueda de Clientes
Módulo III: Hábitos favorables de la gestión comercial
Módulo IV: Comportamiento de compra
Módulo V: Contacto Inicial
Módulo VI: Indagación
Módulo VII: Argumentación
Módulo XII: Manejo de objeciones comerciales
Módulo IX: Cierre de ventas

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Destinatarios

Docentes

Lic. Roberto Kerkebe Lama
Licenciado en Administración (UNC). Postgrado en Dirección y Gestión de PyMes y Cooperativas de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de Santiago de Compostela, España. Consultor en gestión estratégica comercial y de recursos humanos. Ha dirigido e implementado numerosos programas de educación ejecutiva en importantes empresas nacionales e internacionales. Titular de la Cátedra Taller de Negociación de la Facultad de Ciencias Económicas (FACEA) - UCC.

Lic. Juan Pablo Mena
Licenciado en Administración, UNC. Magister en Administración (MBA), ICDA, UCC. Consultor en gestión comercial e instructor de ventas. Ha diseñado, dirigido e implementado programas de formación comercial y entrenamiento en ventas en importantes empresas nacionales. Profesor Adjunto de la cátedra Taller de Negociación y Jefe de Trabajos prácticos de la cátedra Introducción a la Comercialización, FACEA, UCC. Adscripto de la cátedra Psicosociología de las Organizaciones, Facultad de Ciencias Económicas, UNC.

Lic. Martín Giorgis: Licenciado en Administración (UNC). Consultor en gestión comercial e instructor de ventas. Ha diseñado, dirigido e implementado programas de formación comercial y entrenamiento en ventas en importantes empresas nacionales e internacionales. Titular de la Cátedra Introducción a la Comercialización de la Universidad Católica de Córdoba y del Taller de Negociación, UCC. Está cursando el doctorado en Ciencias Empresariales con orientación en Administración - UNC.

Docente y coordinador: Lic. Rodrigo Díaz
Licenciado en Administración (UNC). Postgrado en Psicología Empresarial y Organizacional, Universidad de Belgrano, Bs. As. Consultor en gestión estratégica comercial y de recursos humanos. Ha dirigido e implementado numerosos programas de educación ejecutiva en importantes empresas provinciales y nacionales. Profesor Adjunto de la cátedra Taller de Negociación y profesor titular de la cátedra Introducción a la Comercialización, FACEA, UCC. Adscripto de la cátedra Administración de las Operaciones de la Facultad de Cs. Es. - UNC.

Aranceles

Inscribite online

La inscripción se realiza a través del PORTAL DE TRAMITES de la página web de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNC.

• Si sos alumno/a de la Facultad de Cs. Económicas UNC, podés ingresar con tu Usuario Guaraní.
• Para Público en General deberás ingresar como Usuario “Anónimo” .

En ambos casos, seleccionás la opción “Cuotas Cursos Extensión” y buscás la propuesta en la que estás interesado/a.

Para Usuario Anónimo: deberás completar los datos solicitados (DNI, CUIL, apellido y nombre, teléfono, correo electrónico y plan de pago) y en caso de que la capacitación la abone una empresa, deberás tildar el campo “Factura a nombre de empresa” y completar el resto de la información.

Finalmente elegís el Plan de Pagos y generás el Cupón que se descarga en forma automática a tu PC o teléfono móvil (carpeta de descargas)

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MEDIOS DE PAGO HABILITADOS:

• PagoFácil, Rapipago o Provincia Pagos
• Home Banking o cajero automático
• Tarjeta de Crédito o Débito
• Billetera digital: Mercado Pago, Ualá, TodoPago y Billetera Rapipago

> Más detalles sobre medios de pago

Por consultas, escribir a cursos@eco.uncor.edu

Herramientas, tácticas y hábitos para una buena gestión comercial

Inicia: 7 de septiembre
Cursado: Martes de 18.30 a 20.30
Duración: 10 semanas

Servicio y Atención al Cliente

Inicio: fecha a confirmar

El curso está integtrado por dos módulos:
> Módulo I: Excelencia en el Servicio al Cliente
> Módulo II: Tratamiento de clientes difíciles y Manejo de quejas y reclamos

* Podrás cursar los dos módulos o alguno de ellos de manera independiente.

> Completá tu interés en el siguiente enlace

Cursos

Modalidad de cursado

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

Desarrollar mejores prácticas y estrategias de atención a clientes, susceptibles de ser aplicadas a los diferentes ámbitos donde trabajan ò interactúan los estudiantes/ participantes en el corto plazo, y / o revisar/ adecuar las prácticas actuales, para brindar un servicio accesible, ágil, cálido y con rostro humano.
Comprender y mejorar las prácticas que impuso la relación con los clientes, el estado de pandemia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Valorar la importancia de brindar una atención de calidad al cliente, para el éxito de la empresa u organización, y para su propio desarrollo laboral y personal.
Comprender y aplicar principios y herramientas adecuadas de gestión en atención a los clientes en el corto plazo.
Entrenarse para brindar un servicio más eficaz y eficiente al cliente-.
Establecer de manera práctica el nivel de calidad de la atención al cliente a desarrollar en la empresa u organización.
Mejorar la productividad y eficiencia de la empresa u organización, brindando un servicio de calidad.
Comprender que las situaciones conflictivas y las quejas son oportunidades para realizar cambios y mejoras.

Programa de contenidos

MÓDULO I: Excelencia en el Servicio al Cliente

Unidad 1: Excelencia en el Servicio al Cliente
Unidad 2: La aproximación al cliente. Un proceso sistémico
Unidad 3: El contacto telefónico con el cliente

MÓDULO II: Tratamiento de clientes difíciles y Manejo de quejas y reclamos

Unidad 1: Clientes difíciles
Unidad 2: Tratamiento de quejas y reclamos
Unidad 3: Comunicación escrita y por correo electrónico con el cliente.
Unidad 4: Comunicación escrita con el cliente externo y o interno y / o proveedores
Unidad 5: ¡Un buen servicio ya no basta!

> Descargá el programa de contenidos

Destinatarios

Equipo docente

Lic. Claudia Grimblat: Licenciada en Ciencias de la Educación. Pedagoga. Titular de Grimblat & Asociados Servicios de Capacitación, Consultoría, Desarrollo Capital Humano y Selección de Humanos con Recursos. Consultora de ADEC, Agencia para el Desarrollo Económico de Córdoba. Docente durante 7 años de la CCIMC (Cámara de Componentes e Industriales Metalúrgicos de Córdoba). Directora de la primera Escuela de Animación Sociocultural del país. Secretaría de Cultura de la Nación, durante la Gestión del Dr Marcos Aguinis, Presidencia Dr Raúl Alfonsín.
Especialista en educación no formal, educación empresaria, y en educación de adultos y permanente en espacios de trabajo. Asesora y diseña a medida programas de Capacitación bajo metodología CEFE Juegos de Empresas (Capacidades Emprendedoras para la formación empresarial). GTZ, Secretaría de Cooperación técnica alemana. Experiencia internacional en programas de educación no formal, en programas de jóvenes en Jerusalén, en diseño de material pedagógico, etc.

Lic. Gabriel Nicolaievsky: Lic. En Psicología, Universidad de Buenos Aires. En agosto del 2004 funda “Thinking Net Group S.A.” Consultora especializada en el Desarrollo Gerencial y Estratégico de la que es Gerente General. En la actualidad es vicepresidente de la Asociación Chilena de Fund Raising.

Aranceles

ARACELES CURSO COMPLETO:

Arancel Pago Único: $7.400
Arancel en Cuotas: 2 cuotas de $4.200
Arancel Estudiantes FCE UNC: 25% de descuento en todas las modalidades de pago

ARANCELES POR MÓDULO:

Arancel Pago Único: $3.320
Arancel Estudiantes FCE UNC: 25% de descuento en todas las modalidades de pago

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* Fecha de inicio: A confirmar

Cómo tratar con clientes habituales y difíciles. Manejo de quejas y reclamos

Inicio: Fecha a confirmar
Cursado: Jueves de 17 a 20
Duración: 8 semanas

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